Vračila, reklamacije in odstop od pogodbe
Veljavno od 1. januarja 2026
1. Pravica do odstopa
Potrošnik ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, praviloma pravico, da v 14 dneh brez navedbe razloga odstopi od pogodbe. Ta pravica ne velja za hitro pokvarljivo blago in blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika — torej za sveže cvetje, šopke, aranžmaje in poročne dekoracije (Zakon o varstvu potrošnikov, ZVPot-1). Za neuporabljene izdelke, ki niso pokvarljivi (vaze, darilni boni, dodatki, lončnice v originalni embalaži), pravica do 14-dnevnega odstopa velja v celoti.
2. Garancija svežine
Jamčimo, da rezano cvetje ob upoštevanju navodil za nego zdrži vsaj 5 dni. Če ne zdrži, nam v 48 urah po opažanju pošljite fotografijo šopka na [email protected]. Po preveritvi vam brezplačno dostavimo nov šopek ali povrnemo kupnino — odločitev je vaša.
3. Poškodovano ali napačno blago
Če je bilo blago med dostavo poškodovano ali ne ustreza naročilu, nas obvestite v 24 urah od prevzema in priložite fotografijo. Napako odpravimo z zamenjavo ali vračilom kupnine v 8 dneh od potrditve reklamacije. Stroške vračila poškodovanega blaga krijemo mi.
4. Postopek in vračilo denarja
Reklamacijo sprejmemo po e-pošti ([email protected]), telefonu (+386 1 234 5678) ali osebno v studiu. Navedite številko naročila, opis težave in fotografijo. Kupnino vrnemo na isti način, kot je bilo izvedeno plačilo, najpozneje v 14 dneh od prejema odstopne izjave oziroma potrditve reklamacije.
5. Odpoved naročila in dogodkov
Naročilo šopka lahko brez stroškov prekličete do 12 ur pred predvideno dostavo. Za poroke in dogodke velja: odpoved več kot 60 dni pred dogodkom — vračilo celotnega predplačila; 30–60 dni — vračilo 50 %; manj kot 30 dni pred dogodkom predplačilo zadržimo za kritje nabave in načrtovanja. Prestavitev datuma je enkrat brezplačna, če je nov termin prost.
6. Izvensodno reševanje sporov
Prizadevamo si vsak spor rešiti sporazumno. Skladno z zakonodajo ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega. Potrošnik lahko pritožbo vloži tudi prek evropske platforme za spletno reševanje sporov ali pri Tržnem inšpektoratu Republike Slovenije.